Du har inte råd att fylla på din förskottsbetalningsmätare
Detta råd gäller Endast England
Du kan få tillfällig kredit om du inte har råd att fylla på din mätare. Din leverantör kan lägga till detta i din mätare automatiskt när du tar slut på kredit, eller du kan behöva kontakta dem och fråga.
Om du har en förskottsmätare för att du betalar tillbaka en skuld till din leverantör kan du be dem att minska beloppet du betalar tillbaka varje vecka.
Ta reda på vem din energileverantör är om du inte är säker.
Om du behöver en vanlig mätare
Din leverantör måste byta ut din förskottsmätare mot en vanlig mätare (en som låter dig betala för energi efter att du har använt den, snarare än tidigare) om du har en funktionsnedsättning eller sjukdom som gör att den:
svårt för dig att använda, läsa eller lägga pengar på din mätare
dåligt för din hälsa om din el eller gas stängs av
Få tillfällig kredit
Om du har slut på gas eller el bör din energileverantör ge dig tillfällig kredit om du inte kan fylla på, till exempel för att:
du har inte råd
du har problem med att fylla på
Din leverantör kan lägga till tillfällig kredit till din mätare automatiskt - om de inte gör det bör du be om det så snart du kan. Du kan kolla din leverantörs webbplats för att ta reda på hur du får tillfällig kredit.
Vissa leverantörer måste skicka någon för att lägga pengar på din mätare. Din leverantör kan ta ut en avgift om de måste komma hem till dig för att lägga till tillfällig kredit. De debiterar dig inte om de kan göra det på distans eller om det är deras fel - till exempel om ett fel på din mätare innebar att du inte kunde fylla på.
Kontrollera om du kan få extra tillfällig kredit
Om du behöver extra tillfällig kredit bör du förklara din situation för din leverantör. De kan ge dig extra tillfällig kredit om de tror att du är 'sårbar' - till exempel om du är:
funktionshindrade eller har ett långsiktigt hälsotillstånd
över statlig pensionsålder
kämpar med dina levnadskostnader
Du måste betala eventuell extra tillfällig kredit du får tillbaka - du kan komma överens om hur du ska betala tillbaka den med din leverantör. För att få extra tillfällig kredit bör du berätta för din leverantör om:
du har slut på gas eller el
du begränsar mängden gas eller el du använder för att spara pengar - till exempel om du inte har råd att sätta på värmen
Betala tillbaka pengar du är skyldig din leverantör
Om du är skyldig pengar till din leverantör betalar du tillbaka lite av skulden varje gång du fyller på mätaren. Till exempel, om du fyller på med £ 10, kan £ 5 av det gå till att betala tillbaka din skuld, vilket ger dig £ 5 av kredit.
Berätta för din leverantör om du inte har råd med detta. Be dem minska beloppet du betalar tillbaka varje gång du fyller på.
Din leverantör måste ta hänsyn till hur mycket du har råd, så berätta för dem om något har förändrats sedan du först gick med på dina återbetalningar. Till exempel om din inkomst har minskat.
Om du använder el för uppvärmning
Vissa leverantörer lägger till värme separat. Om du inte nämner din elektriska uppvärmning kan de minska beloppet du betalar tillbaka på resten av din el, men lämna dina värmeåterbetalningar desamma.
Om du fortsätter att ta slut på kredit
Om du tar slut på kredit kommer du att bygga upp extra skuld till din leverantör, till exempel måste du betala tillbaka all nödkredit du använder. Du kan komma överens om hur du ska betala tillbaka det med din leverantör.
Om det känns som om du tar slut på krediten för snabbt kan betalning av skulder vara problemet. Be din leverantör att låta dig betala av det varje vecka snarare än på en gång.
Om du kan, försök att fylla på med mer pengar än vanligt när du har slut på kredit.
Berätta för din leverantör om du behöver extra support
Din leverantör måste behandla dig rättvist och ta hänsyn till din situation. Se till att de vet om allt som kan göra det svårare för dig att betala. Berätta till exempel om du:
är inaktiverade
har en långvarig sjukdom
är över statlig pensionsålder
har små barn som bor hos dig
har ekonomiska problem - till exempel om du ligger efter med hyran
Fråga också om du kan placeras i din leverantörs prioriterade tjänsteregister.
Kontrollera att du inte betalar någon annans skuld
Om du nyligen flyttat hem kan du betala av skulden för någon som bodde där före dig. Se till att din leverantör vet när du flyttade in för att undvika att detta händer.
Kontrollera att din mätare fungerar korrekt
Mätarfel är sällsynta men kan vara dyra. Kontrollera om din mätare är defekt om du tar slut på kredit för snabbt och inget annat verkar vara fel.