Om du har fått veta att din energiförsörjning kommer att kopplas bort
Detta råd gäller för England
Vem ska inte kopplas bort
Leverantörer får inte koppla bort dig mellan 1 oktober och 31 mars om du:
en pensionär som bor ensam
en pensionär som bor med barn under fem år
De 6 största leverantörerna har tecknat ett avtal för att se till att du inte kommer att kopplas bort någon gång på året om du har:
ett funktionshinder
långsiktiga hälsoproblem
allvarliga ekonomiska problem
små barn som bor hemma
Dessa leverantörer är British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power och SSE.
Andra leverantörer bör också ta hänsyn till din situation, men de är inte skyldiga att göra det.
Om du har hotats med att bli bortkopplad men tycker att du inte borde vara det, kontakta din leverantör och meddela dem. De bör besöka ditt hem för att kontrollera din situation innan de gör något. Du kan göra ett klagomål om de bestämmer sig för att gå vidare och koppla bort dig.
Frånkopplingsprocessen
Om du inte kommer överens med din leverantör om att betala av din skuld, kan de ansöka hos en domstol om att få komma in i ditt hem för att koppla bort din leverans. Din leverantör måste skicka ett meddelande om att de ansöker till domstolen.
Innan förhandlingen äger rum, kontakta din leverantör och försök komma överens om att betala av din skuld.
Om du inte har kontaktat din leverantör kommer det att finnas en domstolsförhandling som du bör delta i. Du kan fortfarande komma överens med din leverantör om att betala av din skuld i detta skede. Du kan ta med en vän för stöd.
Om domstolen beviljar en befallning kommer din leverantör att kunna koppla bort din leverans. De måste ge dig 7 dagars varsel skriftligen innan de gör det. I praktiken är det sällsynt att leverantörer kopplar bort kunder. De är mer benägna att passa en förskottsmätare i ditt hem.
Din leverantör behöver inte en garanti för att koppla bort en mätare på utsidan av din fastighet (eftersom garantin är att ange din egendom), men de flesta leverantörer kommer fortfarande att få en.
Om du har en 'smart mätare'
Om du har en smart energimätare i ditt hem kan din leverantör eventuellt koppla bort din strömförsörjning på distans utan att behöva komma åt din mätare. Men innan de gör detta måste de ha:
kontaktade dig för att diskutera alternativ för att betala tillbaka din skuld, t.ex. genom en återbetalningsplan
besökt ditt hem för att bedöma din personliga situation och om detta skulle påverka att du kopplas bort, t.ex. om du är funktionshindrad eller äldre
Om de inte gör detta och de försöker koppla bort dig, gör ett klagomål till din leverantör.
Återansluts
Om din förbrukning har kopplats bort, kontakta din leverantör för att ordna återanslutning.
Du måste ordna med att betala din skuld, återanslutningsavgiften och administrativa kostnader. Beloppet du kommer att debiteras beror på din leverantör, men det måste vara rimligt.
Du kan behöva betala din leverantör en deposition som villkor för att ge dig en leverans.
Du kan inte bli ombedd att betala en deposition om du har en förskottsbetalningsmätare installerad.
Om du har betalat alla avgifter måste din leverantör återansluta dig inom 24 timmar - eller inom 24 timmar från början av nästa arbetsdag om du betalar ut ur arbetstiden.
Om du inte kan betala alla avgifter på en gång kan du fråga din leverantör om de är villiga att komma överens om en återbetalningsplan med dig. Om de instämmer måste de återansluta dig inom 24 timmar.
Om leverantören inte återansluter dig inom 24 timmar måste de betala £ 30 för dig. De måste göra detta inom 10 arbetsdagar. De brukar kreditera ditt konto, men du kan be dem betala dig med check eller banköverföring. Om de inte betalar i tid måste de betala £ 30 extra för förseningen.
Om du är bortkopplad eftersom din energiförsörjning är avbruten, du kanske kan kräva ersättning .